Política de devolución y reembolso

Última actualización: 16 de Noviembre del 2024

En Geekos, nos esforzamos por asegurar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si no está satisfecho con su producto, ofrecemos un proceso de devolución y reembolso gratuito dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción del pedido, sujeto a las siguientes condiciones:

Condiciones Generales para Devoluciones

Período de Devolución: Usted tiene un período de 30 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Estado del Producto: Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en que fueron recibidos. Esto incluye su embalaje original, etiquetas, accesorios y sin señales de uso, daño o alteraciones.
Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, contáctenos a través del siguiente enlace indicando los datos que se le soliciten para poder realizar la devolución.

Opciones de Reembolso

Al devolver un producto en condiciones satisfactorias, puede elegir entre las siguientes opciones de reembolso:

Reembolso en el Método de Pago Original: Si elige esta opción, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Redención en Mercancía: Si prefiere, puede redimir el valor de su devolución en productos de nuestra tienda por un valor equivalente al del producto devuelto. Esto le permite realizar un nuevo pedido con el crédito correspondiente.

Proceso de Devolución

Solicitar la Devolución: Para iniciar una devolución, contáctenos a través del siguiente enlace indicando los datos que se le soliciten para poder realizar la devolución.

Envío del Producto: Una vez que se reciba y confirme su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones para la devolución del producto. Geekos cubrirá los costos de devolución por lo que se le pedirá que envíe el producto a alguno de nuestros puntos con envío a cargo del destinatario.

Inspección del Producto: Una vez recibamos el producto devuelto, llevaremos a cabo una inspección para verificar que cumpla con los requisitos de devolución. Le notificaremos el estado de su devolución y procederemos con el reembolso o redención en mercancía según su elección.

Producto no Satisfactorio: Si al recibir e inspeccionar el producto encontramos que no cumple con los requisitos de devolución, procederemos a conservar el producto y no reembolsar el dinero o a enviar nuevamente al comprador el producto y cobrarle todos los costos de envío que hayan sido cubiertos innecesariamente.

Plazos de Reembolso

Una vez que se apruebe su devolución, el proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su método de pago original, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco. Si el pago fue contra-entrega la devolución se realizara por un medio de común acuerdo entre el vendedor y el comprador.
Si elige redimir el valor en mercancía, el crédito estará disponible para ser utilizado en el Sitio una vez se confirme la devolución.

Excepciones y Consideraciones Adicionales

Productos Excluidos: Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución debido a su naturaleza (por ejemplo, artículos de uso personal o productos que indiquen específicamente "venta final" en la página de producto).
Condición de Uso: Si el producto devuelto muestra señales de uso, daños, o si faltan componentes o empaques originales, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una deducción en el reembolso.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros vía email en el siguiente link o a través nuestro servicio de atención de WhatsApp aquí.

Geekos se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se reflejarán en esta página, y es su responsabilidad revisar periódicamente la política de devolución y reembolso vigente.