Última actualización: 19 de Noviembre del 2024
En Geekos, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad respaldados por garantías claras y transparentes. Todos los productos vendidos en nuestro sitio cuentan con una garantía mínima de 3 meses, salvo aquellos que, debido a su naturaleza, no puedan incluir una garantía. Esta política explica los términos y condiciones aplicables a la garantía de nuestros productos.
Cobertura de la Garantía
-
Duración de la Garantía:
Todos los productos tienen una garantía mínima de 3 meses. La duración exacta de la garantía puede variar dependiendo del producto y está especificada en la página de cada artículo. -
Defectos Cubiertos:
La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o funcionamiento que impidan el uso normal del producto. Esto incluye problemas relacionados con el diseño o ensamblaje que no sean resultado del uso indebido del producto. -
Exclusión de Productos sin Garantía:
Algunos productos, debido a su naturaleza (por ejemplo, consumibles, productos de uso único o productos bajo la categoría de "venta final"), no incluyen garantía. Esta exclusión será claramente indicada en la página del producto.
Casos No Cubiertos por la Garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Daños causados por uso indebido o negligencia: Incluyendo golpes, caídas, sobrecargas eléctricas, exposición a líquidos (en productos no resistentes al agua) o manipulación indebida.
- Desgaste Normal: Incluye desgaste de baterías, decoloración, o desgaste de materiales por uso continuo.
- Alteraciones o Reparaciones No Autorizadas: Cualquier intento de reparación o modificación realizado por terceros no autorizados anula la garantía.
- Condiciones Ambientales Extremas: Daños causados por calor excesivo, humedad, fuego u otras condiciones externas adversas.
Cómo Solicitar la Garantía
- Solicitud Inicial: Solicita tu garantía en el siguiente link, rellena el formulario y los datos relacionados con el producto, es posible que se te pidan fotos o videos.
- Evaluación del Caso:Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso en un plazo de 5 días hábiles. En algunos casos, puede requerirse el envío del producto para una inspección técnica.
- Resultado de la Evaluación:Si el defecto es cubierto por la garantía, procederemos según las opciones de resolución disponibles explicadas mas abajo. Si no es cubierto, notificaremos las razones de nuestra decisión.
Opciones de Resolución bajo Garantía
- Reparación: Si es posible, el producto será reparado sin costo alguno.
- Reemplazo: Si el producto no puede ser reparado, será reemplazado por el mismo modelo o, en caso de falta de disponibilidad, por un modelo equivalente de valor similar.
- Reembolso o Crédito: Si las opciones anteriores no son viables, ofreceremos un reembolso total en el método de pago original o un crédito para futuras compras en nuestra tienda.
Gastos de Envío Relacionados con Garantía
-
Cobertura del Envío:
- Si el defecto está cubierto por la garantía, Geekos asumirá los costos de envío del producto hacia nuestras instalaciones y de regreso al cliente.
- Si el producto no está cubierto por la garantía, el cliente será responsable de los costos de envío.
-
Instrucciones de Envío:
Geekos proporcionará las instrucciones detalladas para el envío del producto en caso de ser necesario.
Consideraciones Adicionales
-
Conservación del Comprobante de Compra:
Es indispensable conservar el comprobante de compra para solicitar la garantía. -
Cumplimiento de la Garantía:
Cumplimos con las leyes colombianas aplicables respecto a garantías y derechos del consumidor.
Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra Política de Garantía, no dudes en ponerte en contacto con nosotros vía email en el siguiente link o a través nuestro servicio de atención de WhatsApp aquí.
Geekos se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se reflejarán en esta página, y es su responsabilidad revisar periódicamente la política de devolución y reembolso vigente.